Sinu kliendid ja töötajad on Sinu ettevõtte kõige olulisem vara

“Saime omale sisuka raamatu ning usun, et panime koolitustega nii mõnedki müügitöötajad mõtlema oma igapäevatöö paremaks muutmisele. Katri suutis alati kõikide meie mõtetega kaasa minna ning oma lahendusi juurde pakkuda. Kui keerasime mõtted üks hetk peapeale, siis ei lasknud ta end sellest häirida ning tuli välja uue kavaga. 🙂 Rõõm oli koos töötada!”

“Toon välja oskuse ja avatuse mõelda ja minna kaasa, kohaneda ja täiendada. Professionaalsuse poole pealt: Katril on valmisolek kohaneda äri vajadustele vastavaks ja sealt kaudu luua väärtust kogu tegevusega – super.“

“Professionaalne kõrvalpilk oli meile suureks abiks, kuna saime teada asju, mida omakeskis asju arutades ja analüüsides oleks ilmselt mõnda aega tähelepanuta jäänud. Meeldis ka terviklik lähenemine kliendikogemuse juhtimise süsteemi analüüsimisele.
Katri oli väga koostööaldis, oskas asju lihtsalt edasi anda ja oma tähelepanekuid ning ettepanekuid mõtestada. “

“Kolm päeva meistriklassis ehitasid üles teoreetilise terviku, selguse strateegilisest kliendikogemusest, mida aitasid avada ägedate külaliste valdkondlikud ja kaasteeliste põnevad kogemused.”

“Meeldis, et kliendikogemuse juhtimise meistriklassi päevad olid sisukalt üles ehitatud, kaasatud erinevaid esinejaid, kes inspireerisid nii oma isiku kui tegudega. Kogu protsess oli nauditav, kuna ka grupp oli ühel lainel, jagades nii oma mõtteid kui kogemusi.”

“Katri on väga professionaalne ja kaasahaarav koolitaja! Temalt sai väga palju kasuliku infot. Katri lähtus koolituse ülesehitamisel inimestest, kelle jaoks oli koolitus mõeldud, mis kindlasti lõi meie jaoks lisaväärtust. Väga meeldis koolitaja entusiasm, kuidas ta teemadest rääkis. See kandus energiaga edasi ka osalejatele, kes isegi veebivahendusel mõtlesid aktiivselt kaasa.”

“Arendamise käigus mõtestasime ühiselt paremini lahti oma tegevused, probleemid. Kõik osalejad said selgema arusaamise meie töödest ja tegemistest.”

“Me pidime kõik koos kogu protsessi läbi mõtlema nii enda kui ka kliendi vaates ja ilmselt osa meist olid juba nii automaatkäigul, et detaile ammu enam ei teadvustanud. Samuti mitte alati ei teadvusta asjaosalised teiste töö olulisust ja keerukust.”

“Minu jaoks oli väga huvitav klienditeekonna kaardistus, mis näitas puudujääke ja andis häid ideid. See kaasas kogu meeskonda, mis minu jaoks tähtis ja positiivne.”

“Sa avasid ja peegeldasid Fontese hetke seisu, olulised mõttevahetused, mis andsid tuleviku tarbeks inspiratsiooni ja lahendusi.”

“Saime hea tervikpildi valitsevast olukorrast ettevõttes, mis puudutab kliendikesksust – siit on hea edasi liikuda.”

“Kuna Katri suhtub ka ise oma klientidesse väga kliendikeskselt, siis saab koostöös disainida konkreetsele ettevõttele sobiva koolituse. Katri on siiralt huvitatud, et soovitud teema jõuaks iga koolitatavani ning ta teeb kõik oma võimaluste piires, et see nii ka oleks.”

“Sa aitasid meile lahti mõtestada kogu klienditeeninduse vajalikkuse ja andsid meile mõtteianet ka muude teemadega tegelemiseks.”

“Katri, Sinuga on väga meeldiv koostööd teha, oled vastutulelik ja hoolid sellest, et kõik alati väga hästi õnnestuks. Teed oma tööd hingega ja soovid, et Sinu koolitustel osalejad saaksid maksimaalselt kasu. Mõtled kõik detailini läbi ja teed põhjalikku eeltööd, et kõik hästi õnnestuks.”

“Päev oli väga tore ja pani igapäevaste töiste teemade üle mõtlema- miks ja kuidas me mida teeme. Mõned vestlused, mis venisid pikaks oleks võinud katkestada. Oli suurepärane päev väga mõnusas ja positiivses õhkkonnas.”

“Super inimene on super koolitaja!”
Mida tooksid välja? Vastus: “Valdkonna tundmine ja inimlik lähenemine”

“Läbi töötubade saime väärtuslikku sisendit ja optimistlikku meelt, kuidas asutuse kliendikesksuse teekonnal edasi liikuda.”

“Aitas rajale, andis suurema vaate kui pelgalt klienditeenindus. Julgustas mind kliendikesksuse teemaga asutuses edasi liikuma. Ja mis peaasi – kokku said kirjutatud hea tava põhimõtted, mille osas kaasasime ka üle poole asutuse töötajatest. Me oleme nüüd kõik selle teemaga moel või teisel seotud!”
“Katri on veenev oma ala professionaal, keda saab usaldada ja kes oskuslikult haarab nii kaasa, et tekib soov kliendikesksuse valdkonnaga sügavuti edasi tegeleda. Katri tegemised ei ole vaid “linnukese” pärast vaid ta tõesti hoolib ja soovib pakkuda parimat tuge sel teekonnal. Imeline suhtleja, kel silmanurkades alati naerukurrud, mis teeb iga kokkusaamise ülimalt nauditavaks.”

“Kui ma küsisin tagasisidet siis kõik kiitsid koolitust. Oli huvitav ning eriti pani neid imestama kui oskuslikult Sa meie teemad olid sinna sisse põiminud. Sa tegid selle koolituse meile südamega valmis.”

“Meeldis Sinu väga suur pühendumus programmis osalejatele, kaasamõtlemine ja -elamine. Sa oled suurepärane koostööpartner!”

Mis tunde Katriga koostöö Sinusse jättis? “Soe, hästi hoitud, professionaalselt turvaline ja arvestav.”

Mis väärtust Katriga koostöö ettevõttele andis? “Meeskonna viimime ühisele pildile.”

Mis tunde koostöö Katriga Sinusse jättis? “Sooja.”

“Katri viis meie meeskonnale läbi kaks töötuba kliendikesksuse teemal ning kogu kogemus oli väga positiivne. Ta on professionaalne ja põhjalikult ettevalmistatud koolitaja. Tema ettevalmistatud materjalid ja juhendamise protsess olid väga heal tasemel. Kohtumisi juhatas ja viis Katri läbi professionaalselt, olles organiseeritud ning ülimalt asjatundlik. Katri kohanes hästi meeskonna ning selle soovide ja vajadustega.

Katri teadmised kliendikesksuse ja kliendikogemuse loomise valdkonnast on muljetavaldavad. Ta suutis erinevad teemad arusaadavaks teha eri taustaga töötajatele, mis näitab tema oskust kohandada oma lähenemist vastavalt auditooriumile. Lisaks sellele on Katri suhtlemisoskus väga heal tasemel. Ta on inimlik, hooliv ja märkab detailselt meeskonnaliikmete vajadusi, mis loob koolitusel positiivse ja kaasahaarava õhkkonna.”

“Koostööpäevad lõid positiivset energiat, “ühist hingamist”, osalejad tundusid ennast hästi, rõõmsalt, tajusid enam oma töö tähtsust, iseenda rolli ja väärtust, koostöö olulisust, said kaasa ideid, inspiratsiooni.”

Mis tunde Katriga koostöö Sinusse jättis? “Väga hea tunde, Katri on põhjalik, süsteemne, samas soe ja hooliv, jutustab kaasahaaravaid ja humoorikaid lugusid.”