“Me pidime kõik koos kogu protsessi läbi mõtlema nii enda kui ka kliendi vaates ja ilmselt osa meist olid juba nii automaatkäigul, et detaile ammu enam ei teadvustanud. Samuti mitte alati ei teadvusta asjaosalised teiste töö olulisust ja keerukust.”
Kliendikogemuse juhtimise süsteemi arendus
