Meistriklassi pesa

Meil on väga hea meel, et osaled Kliendikogemuse Juhtimise Meistriklassis!

Siit lehelt leiad õppematerjalid, külalisesinejate esitlused ja igat sorti täiendavat lugemismaterjali.

Järgnevalt leiad 2022 aasta õppematerjalid.

Õppepäevade materjalid

1.õppepäev

Osalejatele_Kliendikogemuse-juhtimise-meistriklass_1_oppepaev-2022Laadi alla
Juhtimine-ja-kliendikogemus-2022-Lia-Ratnik_osalejale-1Laadi alla

2.õppepäev

Osalejatele_-Kliendikogemuse-juhtimise-meistriklass_2_oppepaev-2022-2Laadi alla

Kodutöö failid ja ülesanne

Kodutööks oli Excelisse kirja panna (esimene sheet, teekonna alla) milliseid eesmärke või mõõdikuid/indikaatore te seaksite antud juuksurisalongile ja/või antud klienditeekonnale.
Excelis on eraldi sheet kus on listitud valik mõõdikuid/indikaatoreid. Sinna olen lisanud meie 17.02.22 arutelu tulemused.
Osadega teist, kes soovib, saame jätkukohtumisel koos kodutöö eraldi veel läbi arutada. 🙂

Pilt_ Meistriklass_klienditeekond_-2022-02-08Laadi alla
17.02.22 kommentaaridega_Klienditeekond-_-Andrus_juuksurisalong-2022-1Laadi alla

3.õppepäev

Kliendikogemuse-juhtimise-meistriklass_3_oppepaev-2022_saatmiseksLaadi alla
Muudatuste-juhtimine-meistriklass-2022Laadi alla
MUUDATUSE-PLAANLaadi alla
Muudatuste kommunikatsiooni-plaanLaadi alla
Muudatuse-mõõtmine-ja-hindamineLaadi alla
Ristsona_17.02.22Laadi alla

Ristsõna veebis on leitav SIIT

Kogemuslood

2022 Kaubamaja_Toidukaubanduse-muutused_Igor-GrudkinLaadi alla
2020 fail_ Telia Eesti AS kogemuslugu. Katre LiibergLaadi alla
Mirjam Peetsmann CX-Meistriklass_Bigbank-2022Laadi alla

Link Mirjami poolt nimetatud 4DX (The 4 Disciplines of Execution) meetodile on SIIN

Linke Mirjami poolt nimetatud LEAN (Lean Six Sigma) meetodile on SIIN

Lisalugemist ja abimaterjale

RAAMAT-BuildingGreatCustomerExperiencesLaadi alla
Kvalitatiivne-ja-kvantitatiivne-uurimisviis-sotsiaalteadustesLaadi alla

Customer-Experience-KPIS_ClearPoint_Customer_Measure_LibraryLaadi alla
Financial-KPI_s-ClearPoint-Financial-Measure-LibraryLaadi alla
HR-and-Process-KPIsClearPoint-HR_KPI_LibraryLaadi alla
Raamat_Key_Performance_IndicatorsLaadi alla
Kriitiline edutegur_CSFs-workshopLaadi alla
Raamat. Muudatuste-juhtimine. R.-AlasLaadi alla
D.Urlich-Building-culture-from-the-outside-inLaadi alla
Dave Ulrich_persoonilugu. KRohesaluLaadi alla

2022 osalejad

NimiEttevõte
Aires PadarRiigi Infosüsteemide Amet
Anne PajosRobby & Bobby OÜ
Sigrid Rood Robby & Bobby OÜ
Liisi LiirAS Fifaa (Skechers)
Kristina VatterAB “Lietuvos draudimas” Eesti filiaal (PZU)
Erika TruuverkAS Äripäev
Aljona Lumi AS Äripäev
Aira UdrasPäästeamet
Heli KullamaaMaksu- ja tolliamet
Tiina PeetsiDeal Group AS (Valge Klaar)

Osalejad läbi aegade

Osaleja nimiEttevõteOsalemise aasta
Toivo AaljaLilleoru MTÜ2018
Ave OitLilleoru MTÜ2018
Jaanus NieländerAS United Motors 2018/2019
Inge PalgiAudit Partner OÜ2018
Anzelika LaurPERH2018
Kristel PaastPERH2018
Gerli KaljuveeElektrilevi OÜ2018
Elis AllveeAS Salva Kindlustus 2018
Maria OtsaBenu Apteek2018
Lola TehverBaltic Agro Machinery AS2018
Tiina-Mai MahlapuuABC Supermarkets2018
Kadri GutmannLHV pank2019
Marko Murdjõe Tele22019
Krista ValdveeSA Viljandi Haigla2019
Kaia OtsaAS Ekspress Meedia2019
Inga LükkCitadele Banka Eesti filiaal2019
Liina JundasVeeteede amet2019/2020
Mika ArrakArrak Halduse OÜ2020
Külli LilleorgFontes 2020
Kiira UduPäästeamet2020
Anni AlevPäästeamet2020
Merilin IsraelSüdameapteek2020
Kadri VillemsonSüdameapteek2020
Helena ViirojaTele22020
Mirjam PeetsmannBigBank2020
Vladislava GirsTallinna Kaubamaja2020
Sigrid ÕigeBüroomaailm2020
2020 õppegrupp
2019 õppegrupp
2018 õppegrupp