B.2.1     Õppeprotsessi ettevalmistamine

Kuna tegelen koolitusteenuse pakkujana erinevatele ettevõtetele ning olen ka lektor Tallinna Tehnikaülikoolis, on mu antud kompetentsi väljundid veidi erinevad. 

Pakkudes teenust erinevatele ettevõtetele:

• Viin alati enne pakkumise koostamist läbi kliendiga eelkohtumise, et selgitada välja organisatsiooni täpne vajadus ja probleem. Samuti räägime alati läbi selle, kellele on koolitus suunatud ning mis on nende taustateadmised valdkonnast (milliseid koolitusi on läbitud jne).
• Seejärel paneme kliendi esindajaga paika täpse fookuse, võimalikud tegevused ning üldise ajakava (tulenevalt nende täpsustatud vajadusest). 
• Tuginedes kokku lepitud infole koostan pakkumise, mis sisaldab organisatsiooni eesmärki ja soovitud õpiväljundeid, minu lähenemist nende täitmiseks ning näidis päevakava koos käsitletavate teemade ja meetoditega. Selgelt toon välja ka erinevate osapoolte tegevused, vastutuse ja hinna. 
• Kui klient aktsepteerib pakkumise, paneme paika ajakava koos täpsete tegevustega.
• Osade klientidega viin läbi enne koolituse sisu ette valmistamist ka täiendava eelinfo kogumise koolitusel osalevatelt töötajatelt, et saada täpsemaks fookust, valmistada neid teemade kohaselt ette ning koguda täiendavat informatsiooni osalejate ootuste kohata. Kui see sisend on kogutud, teen kokkuvõtte ning vaatame koos kliendiga tulemuse üle ning vajadusel täpsustame koolituse sisu/fookust. 
• Reeglina soovin organisatsioonilt ka strateegilisi dokumente, protsessikirjeldusi, rahulolu uuringuid jne. Eesmärk on õppida tundma ettevõtte strateegilist raamistikku ning toimimist.
• Üks tegevustest enne koolitupäeva on koolituse ühine ülevaatus tellijaga. Selleks ajaks on mul koolitus välja töötatud 90% ulatuses. Eelkohtumisel käime kliendiga kogu koolituse planeeritud voo läbi, selgitan, mida ja kuidas käsitlen. Küsin täiendavat kinnitust või vaadet töörühmade kohaselt jne. 
• Peale koolituse ülevaatuskohtumist disainin koolituse lõppvormi.
• Kui olen kasutanud allikaid, mis ei pärine minult, on need korrektselt viidatud. 

Viies läbi magistritudengitele Kliendikogemuse juhtimise ainet:

• Õpiväljundid on kirjeldatud laiendatud ainekavas, mis lähtuvad ainekaardist. Laiendatud ainekava vaatan üle iga- aastaselt. Just sellel aastal täiendasin enda laiendatud ainekava kirjeldust läbides TalTechis õppedisaini programmi. Hetkel on töös õpiväljundite hindamise muutmine, kuivõrd kogemusele tuginedes muudan 2027 hindamissüsteemi. 
• Koolitusprogramm on nädalate lõikes laiendatud ainekavas iga õppesemestri alguseks määratletud. 
• Meetodid on laias laastus samuti läbi mõeldud enne semestri algust, kuid vajadusel olen neid täiendanud või muutnud tulenevalt rühma vajadustest ja soovidest. 
• Kõik õppematerjalid on koostatud tuginedes laiendatud ainekava teemadele. 
• Semestri alguses on tudengite esimene kodutöö sisuks kirjeldada seda, kuidas nad valdkonda sellel ajahetkel mõistavad, miks nad selle eriala valisid ning mis on nende motivatsioon antud aine läbimisel. Kuna tegu on kohustusliku ainega, siis valikud neil ei ole. Kuid motivatsioon on erinev. 
• Käsitlused on materjalides viidatud ning iga loengu materjalide lõpus on ära toodud allikate täisviited.