MEISTRIKLASSI PESA
Meil on väga hea meel, et osalesid Kliendikogemuse Juhtimise Meistriklassis!
Siit lehelt leiad õppematerjalid, külalisesinejate esitlused ja igat sorti täiendavat lugemismaterjali.
Lisaks ka osalejate nimed läbi aegade ning grupipildid. 🙂
Kliendikesksuse ekspertiisi meetod on välja töötatud magistriõpingute käigus ja küsimustik ning analüüsimeetod on tunnistatud toimivateks ja valiidseteks. Terviklik lähenemine ettevõtte kliendikesksusele teeb selle uuringu unikaalseks.
Altpoolt leiad kolme õppepäeva materjalid aastast 2020. Kui osalesid varasematel aastatel ja mõni info jääb segaseks, küsi Katrilt järgi. Oleme ise samuti arengus ning iga uue grupi jaoks uuendame materjale.
2018 õppegrupp
2019 õppegrupp
2020 õppegrupp
Õppepäevade materjalid (2022)
1. õppepäev
2. õppepäev
3. õppepäev
Kliendikogemuse-juhtimise-meistriklass_3_oppepaev-2022_saatmiseks. Laadi alla
Muudatuste-juhtimine-meistriklass-2022. Laadi alla
MUUDATUSE-PLAAN. Laadi alla
Muudatuste kommunikatsiooni-plaan. Laadi alla
Muudatuse-mõõtmine-ja-hindamine. Laadi alla
Ristsona_17.02.22. Laadi alla
Ristsõna veebis on leitav SIIT (link katki)
Kogemuslood
2022 Kaubamaja_Toidukaubanduse-muutused_Igor-Grudkin. Laadi alla
2020 fail_ Telia Eesti AS kogemuslugu. Katre Liiberg. Laadi alla
Mirjam Peetsmann CX-Meistriklass_Bigbank-2022. Laadi alla
Link Mirjami poolt nimetatud 4DX (The 4 Disciplines of Execution) meetodile on SIIN
Linke Mirjami poolt nimetatud LEAN (Lean Six Sigma) meetodile on SIIN
Lisalugemist ja abimaterjale
Kvalitatiivne-ja-kvantitatiivne-uurimisviis-sotsiaalteadustes. Laadi alla
Customer-Experience-KPIS_ClearPoint_Customer_Measure_Library. Laadi alla
Financial-KPI_s-ClearPoint-Financial-Measure-Library. Laadi alla
HR-and-Process-KPIsClearPoint-HR_KPI_Library. Laadi alla
Raamat_Key_Performance_Indicators. Laadi alla
Kriitiline edutegur_CSFs-workshop. Laadi alla
Raamat. Muudatuste-juhtimine. R.-Alas Laadi alla
Osalejad läbi aegade
| Osaleja nimi | Ettevõte | Osalemise aasta |
|---|---|---|
|
Toivo Aalja |
Lilleoru MTÜ |
2018
|
|
Ave Oit |
Lilleoru MTÜ |
2018
|
|
Jaanus Nieländer |
AS United Motors |
2018/2019
|
|
Inge Palgi |
Audit Partner OÜ |
2018
|
|
Anzelika Laur |
PERH |
2018
|
|
Kristel Paast |
PERH |
2018
|
|
Gerli Kaljuvee |
Elektrilevi OÜ |
2018
|
|
Elis Allvee |
AS Salva Kindlustus |
2018
|
|
Maria Otsa |
Benu Apteek |
2018
|
|
Lola Tehver |
Baltic Agro Machinery AS |
2018 |
|
Tiina-Mai Mahlapuu |
ABC Supermarkets |
2018 |
|
Kadri Gutmann |
LHV pank |
2019 |
|
Marko Murdjõe |
Tele2 |
2019 |
|
Krista Valdvee |
SA Viljandi Haigla |
2019 |
|
Kaia Otsa |
AS Ekspress Meedia |
2019
|
|
Inga Lükk |
Citadele Banka Eesti filiaal |
2019 |
|
Liina Jundas |
Veeteede amet |
2019/2020 |
|
Mika Arrak |
Arrak Halduse OÜ |
2020 |
|
Külli Lilleorg |
Fontes |
2020 |
|
Kiira Udu |
Päästeamet |
2020 |
|
Anni Alev |
Päästeamet |
2020 |
|
Merilin Israel |
Südameapteek |
2020 |
|
Kadri Villemson |
Südameapteek |
2020 |
|
Helena Viiroja |
Tele2 |
2020 |
|
Mirjam Peetsmann |
BigBank |
2020 |
|
Vladislava Girs |
Tallinna Kaubamaja |
2020 |
|
Sigrid Õige |
Büroomaailm |
2020 |
|
Aires Padar |
Riigi Infosüsteemide Amet |
2022 |
|
Anne Pajos |
Robby & Bobby OÜ |
2022 |
|
Sigrid Rood |
Robby & Bobby OÜ |
2022 |
|
Liisi Liir |
AS Fifaa (Skechers) |
2022 |
|
Kristina Vatter |
AB “Lietuvos draudimas” Eesti filiaal (PZU) |
2022 |
|
Erika Truuverk |
AS Äripäev |
2022 |
|
Aljona Lumi |
AS Äripäev |
2022 |
|
Aira Udras |
Päästeamet |
2022 |
|
Heli Kullamaa |
Maksu- ja tolliamet |
2022 |
|
Tiina Peets |
iDeal Group AS (Valge Klaar) |
2022
|